En este post, vamos a analizar la comunicación interna de una empresa pequeña, de menos de 50 empleados. Dadas las situaciones en las que nos encontramos actualmente, hemos decidido entrevistar a Ismael Vera, que ha conseguido su propia marca personal al ser “partner» dentro de una de las empresas de streaming más grande del mundo: Twitch. Además, así podremos ver las diferencias entre una empresa común, y una empresa 100% digital, como es este caso que vamos a analizar.
Ismael, conocido con el pseudónimo de xNaet, cuenta con varias personas en el desarrollo de su marca, pero vamos a centrarnos en lo siguiente: ¿cómo son las acciones de comunicación interna? Desde Ataraxia nos hemos puesto en contacto con él para que nos resuelva estas cuestiones. La comunicación interna se desarrolla en tres fases; la primera es la comunicación descendente. En el caso de esta empresa, utilizan la aplicación Telegram, en un grupo formado por Ismael y demás empleados como: encargados de marketing, community managers, editores de vídeo, moderadores, etc. La función del grupo es informar sobre el balance de la empresa, las tareas pendientes, los datos diarios, los ingresos generados… En el caso de las reuniones, se realizan siempre mediante videoconferencias. “Somos una marca digital, lo hacemos todo vía internet”, nos comenta Ismael.
La siguiente fase es la comunicación ascendente: se produce mediante las distintas redes sociales, principalmente Twitter, Instagram y Twitch, donde el creador de contenido interactúa de forma directa con los consumidores. Es la vía más efectiva, pues permite saber de forma inmediata los intereses de su público, las preferencias, diversas opiniones, sugerencias de contenido, etc. Además de esto, Ismael ha habilitado un canal de Telegram para contactar más directamente con su público, aunque este medio es más reservado, pues sólo está disponible para suscriptores.
Para finalizar, la última fase es la comunicación horizontal, que en este caso es muy flexible y efectiva. Según Ismael, “Los empleados – sea cual sea su función – trabajan siempre desde casa; cualquier cosa que deban entregar, ya sea un informe, un balance, una propuesta para eventos… tienen total libertad durante un plazo estipulado. Cualquier problema se comunica y se resuelve muy rápido.”
Como vemos, la comunicación en esta marca es el elemento fundamental, ya que para una persona creadora de contenido y expuesta al público, la comunicación debe estar bien organizada para que resulte efectiva.
Ataraxia 