Es muy importante entender, y saber cómo funciona la comunicación, y más en estos tiempos difíciles ya que tenemos que afrontar situaciones para las que no estamos preparados. La IESE Business School nos ofrece vía YouTube una serie de sesiones relacionadas con la crisis sanitaria que estamos viviendo. En este caso, la conferencia de mano de Yago de la Cierva se titula: “Comunicar en situaciones de riesgo: recomendaciones para la dirección”, y su objetivo es orientar a todos aquellos interesados en comunicación, a que realicen las acciones adecuadas en el entorno de riesgo en el que nos encontramos, para facilitar la función comunicativa e informativa.
El orador comienza estableciendo cuatro principios básicos de la comunicación: las percepciones son tan importantes como los hechos; el objetivo de la gestión es reducir los riesgos (que la gente se sienta más protegida); que la percepción corresponda con la realidad; nuestro primer público es siempre el público interno.
Posteriormente, explica qué son los riesgos y cómo podemos actuar. En primer lugar, afirma que las personas percibimos el riesgo con el miedo. Ante esto, debemos ser empáticos. Además, debemos conocer los factores de riesgo: familiarizarnos con él para poder así controlarlo. Ante una situación de riesgo, el público se preocupa principalmente por el futuro, ¿qué pasará a continuación? Debemos pensar en el futuro tal y como lo ve el público. Podemos establecer escenarios para ilustrar una posible situación futura, así sabremos qué decisión tomar.
Otro punto a tener en cuenta es que pueden aparecer distracciones pero, para solventar esto, debemos establecer un lenguaje claro, directo, sencillo, y ayudarse de gráficos y ejemplos. Es importante también utilizar canales bidireccionales y horizontales. El silencio no funciona: la ansiedad crece en el vacío, y hay muchas personas que se pueden creer cualquier cosa. Además, destaca que dar seguridad no está transmitir información; es conectar. La recomendación ante esto es dar la información justa y necesaria.
Otro consejo que nos ofrecen desde la IESE es prepararnos respuestas para todas las preguntas que nos puedan realizar; ser humildes, no decir ninguna mentira y saber de lo que hablamos; “de los temas específicos ya se ocupan los expertos”.
Por último, es muy importante favorecer el altruismo, debemos incentivar la ayuda, sugiriendo acciones altruistas, como donaciones, ayuda a organizaciones…
La conferencia finaliza con una ronda de preguntas, donde me gustaría destacar personalmente una cita de Yago de la Cierva:
“La gestión de la crisis se puede resumir en una frase: hay que prepararse para lo peor, y esperar que no pase”.
Ataraxia 