En este post vamos a analizar una de las mayores crisis de Facebook; también conocido como el escándalo de la privacidad (2018). ¿De qué se trata? Todo comenzó en marzo de ese mismo año, cuando dos medios de comunicación muy importantes, The Guardian y The New York Times informaron de que una empresa llamada Global Research había estado recopilando datos e información de unos 80 millones de usuarios de la red social Facebook, todo sin consentimiento explícito previo. Todo comenzó cuando en 2013, una versión antigua de la política de privacidad de datos de Facebook había filtrado los datos de millones de usuarios, mediante aplicaciones; datos que posteriormente fueron vendidos a Cambridge Analytica, y se desató la polémica, ya que se utilizaron para crear anuncios creados específicamente con información dirigida y personalizada a cada usuario para persuadirlos de votar a favor de Trump y el Brexit. La repercusión mediática fue de gran envergadura, teniendo que comparecer el creador de Facebook, Mark Zuckerberg, ante el Congreso de los Estados Unidos. Por otro lado, también cabe mencionar que un año después, Netflix lanzó el documental “The Great Hack”, acerca de este escándalo.
¿Cuál fue la respuesta automática? Lo cierto es que los creadores de Facebook guardaron silencio durante cinco días después del informe inicial. Zuckerberg fue el portavoz inicial en todo el proceso. Desde entonces, parece que sus movimientos se basaban en constantes ofensivas, pues lo que hacían era disculparse continuamente en televisión nacional y lanzando nuevas políticas de privacidad. Zuckerberg afirmó haber cometido un gran error al no tener una visión lo suficientemente amplia de cuál era la responsabilidad de Facebook en el mundo. El próximo movimiento fue dirigido a todos los usuarios de Facebook, que recibieron un enlace para ver qué aplicaciones usaban y qué información habían compartido con esas aplicaciones. También les ofrecía la oportunidad de eliminar aplicaciones no deseadas, y se informó a todos los usuarios que podrían haber compartido sus datos con Cambridge Analytica.
La resolución se produjo el 24 de julio de 2019, cuando la FTC anunció una demanda de 5 mil millones de dólares a Facebook por violaciones de la privacidad del usuario. Facebook acordó llevar a cabo una revisión de sus políticas de privacidad. Por la otra parte, el acuerdo al que se llegó con el ex CEO de Cambridge Analytica, Alexander Nix, fue una restricción en los negocios futuros y la obligación de eliminar cualquier información personal recopilada.
Las lecciones aprendidas y las decisiones que se tomaron después del escándalo fueron muchas. La nueva política de privacidad de Facebook, tiene como objetivo explicar los datos que recopila de los usuarios con mayor claridad. También restringe el acceso que las aplicaciones pueden tener a los datos sobre los usuarios. Otro avance muy importante en el tema de la privacidad, es que la compañía eliminó la opción de buscar usuarios mediante un número de teléfono o una dirección de correo electrónico.
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