Vamos a analizar el mapa de públicos de la empresa Airbnb. Para empezar, es importante saber a qué nos referimos con el mapa de públicos; se trata de un documento que esclarece el escenario comunicacional mediante la elaboración de un listado que enuncia a todos los públicos con los que la empresa tiene comunicación. No solo enuncia los diferentes públicos a los que se acerca la empresa, sino que además se deben describir y establecer tipologías que permitan realizar análisis, elaborar estrategias e instrumentar muchas otras operaciones concretas. Es importante conocer el perfil de los distintos públicos a los que pretende acercarse la empresa, cuál es el factor que los conecta para estar interesados en el producto que ofrece… Se realizan estudios para elaborar una descripción cuantitativa del sector y ubicación geográfica, las cuales deben hacerse con características sociales, económicas y características de comportamiento.
La empresa Airbnb es una plataforma digital basada en el alquiler de viviendas por casi todo el mundo (más de 65.000 ciudades y 191 países) para aquellos turistas que buscan una estancia a corto plazo. Fue fundada en el año 2008 por Brian Chesky (también el director ejectuvio), Joe Gebbia y Nathan Blecharczyk (director de estrategia) con el objetivo de crear un portal y una vía fácil, rápida y segura de encontrar lugares donde alojarse.
Al principio, tuvo un desarrollo lento, pero tras varias mejoras por parte de la compañía, consiguieron que a partir de 2013 la empresa se hiciera mucho más grande y conocida. A día de hoy, la valoración de la compañía es de 30 mil millones de dólares.
Además de los fundadores que ya hemos hablado de ellos anteriormente, es importante mencionar demás miembros que conforman el mapa de públicos de la empresa, tales como líderes internos, accionistas, proveedores, etc. Belinda Johnson es directora de operaciones. En términos económicos, tenemos a Dave Stephenson que es el director financiero. Chris Lehane es vicepresidente sénior de política internacional y comunicaciones. Como director jurídico, está Rich Baer. Quien se ocupa con la sección de Experiencias en Airbnb, es Catherine Powell. En cuanto a los empleados, Beth Axeirod es la encargada del departamento de servios para ellos.
Airbnb tiene una política muy clara de defensa de la diversidad y la inclusión. Es por ello que realizan colaboraciones con diferentes organizaciones que luchan por la causa, algunos ejemplos son: “/dev/color”, “The Arc”, “UNCF”.
Otros importantes colaborares son: “Adventure Travel Trade Association”, “Cruz Roja”, “IFRC”, “Organización Panamericana de la Salud”.
Por último, el vínculo con los clientes se basa en el respeto de los derechos fundamentales y la inclusión y diversidad. Airbnb proporciona alojamientos fiables y seguros, siempre con protección al cliente ante cualquier incidencia.
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