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En el post de hoy, os traemos una entrevista con un Dircom de una página web. Para empezar, vamos a explicar qué es un Dircom y cuáles son sus funciones. Todo lo que ocurre en el interior de una organización es comunicación, y se proyecta al exterior siguiendo un proceso. Este proceso debe tener canales corporativos para hacerse efectivo y orientarse a objetivos concretos. El Dircom o Director de Comunicación, es la persona responsable de la estrategia comunicativa de una empresa privada u organización pública. Su objetivo principal es trazar lazos de unión a través de la comunicación, entre los diferentes departamentos de una empresa para unirlos y convertirlos en un sistema. 

En este caso, hemos entrevistado a Alvaro González (conocido en internet como Alvaro845), fundador y creador del equipo competitivo de e-sports Team Queso. Hoy en día Team Queso tiene unos 70 jugadores de competitivo en distintos deportes electrónicos: Fortnite, Clash Royale, Arena of Valor, Counter-Strike, Smite, Rainbow Six, Brawl Stars y PUBG Mobile. 

Los valores que promueven son: familiaridad, calidad humana, esfuerzo, competitividad y  sobretodo, talento. ¿Cuáles son los proyectos futuros de la organización? Álvaro no duda con la respuesta: llegar más lejos en el mundo de los e-sports, ampliar los equipos de competitivo, y descubrir a nuevos jugadores para formar nuevos equipos en otros videojuegos y aumentar así el contenido que ofrecen.

¿Quiénes forman parte del gabinete de comunicación? Álvaro nos comenta que realmente todos los miembros del equipo Team Queso comunican de alguna forma a través de sus redes sociales.  Además, como cada uno produce su contenido principalmente en la plataforma de streaming Twitch, digamos que cada uno le da un toque personal al equipo. 

En el post de hoy, vamos a analizar cómo es una sala de prensa virtual de una institución sin ánimo de lucro. En este caso, hemos optado por una organización muy poco conocida, pero que nos sirve muy bien para la realización de este ejercicio. Se trata de “Caídos del Cielo”, una ONG que nació inicialmente como un programa social de ayuda a aquellas personas que se encontraban en situaciones desfavorables. La iniciativa fue de la dramaturga Paloma Pedrero, y la actividad se basaba en talleres de interpretación y escritura teatral. El trabajo de los talleres se materializó en 2007, cuando Paloma Pedrero comenzó a escribir la historia que más tarde sería interpretada por personas sin hogar y actores profesionales. Caídos del Cielo tuvo muy buena acogida: recibió el Premio Talía de teatro de la UNESCO a la mejor obra de teatro, y fue finalista en 2008 al premio Valle-Inclán como mejor espectáculo teatral. 

Si nos dirigimos al apartado “Sala de Prensa”, nos encontramos con una sección virtual habilitada para ver comentarios, opiniones, entrevistas y críticas realizadas por distintos medios de comunicación sobre las actividades de la Asociación Caídos del Cielo desde sus inicios. Entre estos medios se encuentran: Telemadrid y Televisión de Guadalajara en el sector audiovisual; y en prensa escrita, El Mundo, ABC, La Razón, y EuropaPress, entre otros. El acceso es totalmente abierto, de hecho facilitan un propio e-mail de contacto (comunicacion@caidosdelcielo.org). Los objetivos son dar a conocer la organización y llegar al público que pueda estar interesado, que en este caso, el público objetivo es gente aficionada por el teatro, colaboradores, personas interesadas en realizar talleres, voluntarios para ayudar a recaudar fondos para la organización, etc. 

 

En este post vamos a analizar una de las mayores crisis de Facebook; también conocido como el escándalo de la privacidad (2018). ¿De qué se trata? Todo comenzó en marzo de ese mismo año, cuando dos medios de comunicación muy importantes, The Guardian y The New York Times informaron de que una empresa llamada Global Research había estado recopilando datos e información de unos 80 millones de usuarios de la red social Facebook, todo sin consentimiento explícito previo. Todo comenzó cuando en 2013, una versión antigua de la política de privacidad de datos de Facebook había filtrado los datos de millones de usuarios, mediante aplicaciones; datos que posteriormente fueron vendidos a Cambridge Analytica, y se desató la polémica, ya que se utilizaron para crear anuncios creados específicamente con información dirigida y personalizada a cada usuario para persuadirlos de votar a favor de Trump y el Brexit. La repercusión mediática fue de gran envergadura, teniendo que comparecer el creador de Facebook, Mark Zuckerberg, ante el Congreso de los Estados Unidos. Por otro lado, también cabe mencionar que un año después, Netflix lanzó el documental “The Great Hack”, acerca de este escándalo. 

¿Cuál fue la respuesta automática? Lo cierto es que los creadores de Facebook guardaron silencio durante cinco días después del informe inicial. Zuckerberg  fue el portavoz inicial en todo el proceso. Desde entonces, parece que sus movimientos se basaban en constantes ofensivas, pues lo que hacían era disculparse continuamente en televisión nacional y lanzando nuevas políticas de privacidad. Zuckerberg afirmó haber cometido un gran error al no tener una visión lo suficientemente amplia de cuál era la responsabilidad de Facebook en el mundo. El próximo movimiento fue dirigido a todos los usuarios de Facebook, que recibieron un enlace para ver qué aplicaciones usaban y qué información habían compartido con esas aplicaciones. También les ofrecía la oportunidad de eliminar aplicaciones no deseadas, y se informó a todos los usuarios que podrían haber compartido sus datos con Cambridge Analytica.

La resolución se produjo el 24 de julio de 2019, cuando la FTC anunció una demanda de 5 mil millones de dólares a Facebook por violaciones de la privacidad del usuario. Facebook acordó llevar a cabo una revisión de sus políticas de privacidad. Por la otra parte, el acuerdo al que se llegó con el ex CEO de Cambridge Analytica, Alexander Nix, fue una restricción en los negocios futuros y la obligación de eliminar cualquier información personal recopilada. 

Las lecciones aprendidas y las decisiones que se tomaron después del escándalo fueron muchas. La nueva política de privacidad de Facebook, tiene como objetivo explicar los datos que recopila de los usuarios con mayor claridad. También restringe el acceso que las aplicaciones pueden tener a los datos sobre los usuarios. Otro avance muy importante en el tema de la privacidad, es que la compañía eliminó la opción de buscar usuarios mediante un número de teléfono o una dirección de correo electrónico. 

Ante la situación de crisis sanitaria por COVID-19 a la que nos enfrentamos, no podemos acudir a ningún evento presencial por lo tanto os traemos una alternativa: desde Ataraxia sugerimos una rueda de prensa muy interesante (y para cambiar un poco de tema) que seguimos en directo cuando se realizó el día 5 de diciembre de 2019, y hoy, vamos a comentarla. Podéis verla vosotros también en el link a continuación

Se trata de la rueda de prensa de la última película de la saga de Star Wars, The Rise of Skywalker, donde estaban presentes el director J.J. Abrams y grandes estrellas del cast como Daisy Ridley, Adam Driver, Oscar Isaac y John Boyega.

La dinámica de la rueda de prensa se basa en preguntas realizadas previamente por periodistas y seleccionadas por la moderadora Ava DuVernay. Vamos a comentar alguno de los momentos más destacados de la conferencia.

El director J.J. Abrams dejó claro uno de sus principales objetivos: mantener un elemento humano presente en medio de la inmensidad del mundo galáctico de la franquicia:

«Star Wars, para mí, va sobre la esperanza. Al contar esta historia que, obviamente, es un espectáculo de gran éxito, lo que más me importa en realidad son las personas que están sentadas aquí y que el espectador pueda ver los ojos y el corazón de los personajes. Se trata de volver a un sentido de comunidad, de familia, unidad, y si Star Wars no puede hacer eso por nosotros, no sé qué puede hacer“.

Rose Tico (Kelly Marie Tran) que pasa mucho tiempo con la Resistencia en esta película, y en especial con la general Leia (Carrie Fisher), habló sobre cómo fue trabajar con ella tras su pérdida:

“J.J. quería terminar nueve películas. Esa era su idea principal. Carrie fue una gran parte de todo eso. Así que creo que para mí personalmente, tenía el deber de honrarla y hacer lo correcto. Creo que es increíble en esta película”.

Dado que el cast no tenía permitido revelar ningún tipo de spoiler sobre la película, las aportaciones de Adam Driver se limitaron a contestar “sí y no” ante preguntas decisivas como “¿Kylo Ren rechaza a su pasado como Ben Solo?”

Es muy importante entender, y saber cómo funciona la comunicación, y más en estos tiempos difíciles ya que tenemos que afrontar situaciones para las que no estamos preparados. La IESE Business School nos ofrece vía YouTube una serie de sesiones relacionadas con la crisis sanitaria que estamos viviendo. En este caso, la conferencia de mano de Yago de la Cierva se titula: “Comunicar en situaciones de riesgo: recomendaciones para la dirección”, y su objetivo es orientar a todos aquellos interesados en comunicación, a que realicen las acciones adecuadas en el entorno de riesgo en el que nos encontramos, para facilitar la función comunicativa e informativa.

El orador comienza estableciendo cuatro principios básicos de la comunicación: las percepciones son tan importantes como los hechos; el objetivo de la gestión es reducir los riesgos (que la gente se sienta más protegida); que la percepción corresponda con la realidad; nuestro primer público es siempre el público interno.

Posteriormente, explica qué son los riesgos y cómo podemos actuar. En primer lugar, afirma que las personas percibimos el riesgo con el miedo. Ante esto, debemos ser empáticos. Además, debemos conocer los factores de riesgo: familiarizarnos con él para poder así controlarlo. Ante una situación de riesgo, el público se preocupa principalmente por el futuro, ¿qué pasará a continuación? Debemos pensar en el futuro tal y como lo ve el público. Podemos establecer escenarios para ilustrar una posible situación futura, así sabremos qué decisión tomar.

Otro punto a tener en cuenta es que pueden aparecer distracciones pero, para solventar esto, debemos establecer un lenguaje claro, directo, sencillo, y ayudarse de gráficos y ejemplos. Es importante también utilizar canales bidireccionales y horizontales. El silencio no funciona: la ansiedad crece en el vacío, y hay muchas personas que se pueden creer cualquier cosa. Además, destaca que dar seguridad no está transmitir información; es conectar. La recomendación ante esto es dar la información justa y necesaria.

Otro consejo que nos ofrecen desde la IESE es prepararnos respuestas para todas las preguntas que nos puedan realizar; ser humildes, no decir ninguna mentira y saber de lo que hablamos; “de los temas específicos ya se ocupan los expertos”.

Por último, es muy importante favorecer el altruismo, debemos incentivar la ayuda, sugiriendo acciones altruistas, como donaciones, ayuda a organizaciones…

La conferencia finaliza con una ronda de preguntas, donde me gustaría destacar personalmente una cita de Yago de la Cierva:

 “La gestión de la crisis se puede resumir en una frase: hay que prepararse para lo peor, y esperar que no pase”.

En este post vamos a hablar sobre la visita de Mario Tascón a la Facultad de Ciencias de la Información de la Universidad de Madrid, en noviembre de 2015. Este acontecimiento, que se ha podido llevar a cabo gracias al profesor Arturo Gómez Quijano, formó parte de la décima edición de #NewPaper, un ciclo de conferencias que permite a los estudiantes de periodismo conectar con profesionales del mundo de la comunicación.

Mario Tascón, la persona más importante en España en cuanto a periodismo e internet según el profesor Gómez Quijano, es un profesional de la transformación digital de los medios, y está detrás de la digitalización de muchos – principalmente del grupo PRISA. En esta conferencia presenta su proyecto Prodigioso Volcán y habla de los nuevos medios.

La conferencia resulta muy amena, pues Mario lo hace lo más dinámica posible en la hora y media de duración, incluyendo elementos como, por ejemplo, una iniciativa muy creativa que incluye un decálogo de cuadros que pueden simbolizar lecciones del periodismo. Para él, la creatividad es clave, pero también es fundamental saber manejarla y tomar control y establecer unos límites.

Un ejemplo en este decálogo, es el famoso “Ceci n’est pas une pipe” de Magritte; para ilustrar el debate del formato de los medios. Mario insiste en que no es cierto que el periódico digital sea una mera adaptación del formato en físico, pues éste prima la información, el texto, y pocas imágenes, mientras que en la versión digital, se le da más importancia al acompañamiento de imágenes, vídeos y otros elementos audiovisuales de entretenimiento y multimedia.

Por último, tras otros varios ejemplos significativos, Mario expone “La gran ola” de Hakusai, que simbolizaría la ola del cambio, cambio constante en medios de comunicación, nuevas tecnologías, y cambio que los periodistas deben abordar y saber adaptarse, no huir. Los elementos para lograr esta transformación, son: tener visión de futuro, buenas habilidades, incentivos, gozar de recursos suficientes, y un buen plan de acción.

Tras una conferencia muy dinámica y necesaria para todos aquellos interesados en comunicación; una ronda de preguntas y un estallido de aplausos, se da por finalizada la sesión de esta décima edición de la iniciativa #NewPaper.

Podéis seguir la conferencia completa desde este enlace

En este post, vamos a analizar la comunicación interna de una empresa pequeña, de menos de 50 empleados. Dadas las situaciones en las que nos encontramos actualmente, hemos decidido entrevistar a Ismael Vera, que ha conseguido su propia marca personal al ser “partner» dentro de una de las empresas de streaming más grande del mundo: Twitch. Además, así podremos ver las diferencias entre una empresa común, y una empresa 100% digital, como es este caso que vamos a analizar.

Ismael, conocido con el pseudónimo de xNaet, cuenta con varias personas en el desarrollo de su marca, pero vamos a centrarnos en lo siguiente: ¿cómo son las acciones de comunicación interna? Desde Ataraxia nos hemos puesto en contacto con él para que nos resuelva estas cuestiones. La comunicación interna se desarrolla en tres fases; la primera es la comunicación descendente. En el caso de esta empresa, utilizan la aplicación Telegram, en un grupo formado por Ismael y demás empleados como: encargados de marketing, community managers, editores de vídeo, moderadores, etc. La función del grupo es informar sobre el balance de la empresa, las tareas pendientes, los datos diarios, los ingresos generados… En el caso de las reuniones, se realizan siempre mediante videoconferencias. “Somos una marca digital, lo hacemos todo vía internet”, nos comenta Ismael.

La siguiente fase es la comunicación ascendente: se produce mediante las distintas redes sociales, principalmente Twitter, Instagram y Twitch, donde el creador de contenido interactúa de forma directa con los consumidores. Es la vía más efectiva, pues permite saber de forma inmediata los intereses de su público, las preferencias, diversas opiniones, sugerencias de contenido, etc. Además de esto, Ismael ha habilitado un canal de Telegram para contactar más directamente con su público, aunque este medio es más reservado, pues sólo está disponible para suscriptores.

Para finalizar, la última fase es la comunicación horizontal, que en este caso es muy flexible y efectiva. Según Ismael, “Los empleados – sea cual sea su función – trabajan siempre desde casa; cualquier cosa que deban entregar, ya sea un informe, un balance, una propuesta para eventos… tienen total libertad durante un plazo estipulado. Cualquier problema se comunica y se resuelve muy rápido.”

Como vemos, la comunicación en esta marca es el elemento fundamental, ya que para una persona creadora de contenido y expuesta al público, la comunicación debe estar bien organizada para que resulte efectiva.

El Corte Inglés toma su nombre de una pequeña sastrería fundada en 1890 en el centro de Madrid. En 1935, Ramón Areces Rodríguez compra la sastrería para crear una empresa textil más grande. Tras varias reformas en la calle Preciados, en la década de los sesenta comienza su expansión por el territorio nacional. La fase de crecimiento del Grupo dura hasta mediados de los 90, marcada por la diversificación de su actividad comercial, ya que la empresa empieza a tratar con otros ámbitos de negocio. La principal líder de la organización y presidenta es, desde julio de 2019, Marta Álvarez.

A continuación vamos a hablar sobre la actividad de la empresa actualmente. El Corte Inglés es el líder en el mercado de los grandes almacenes en España. Su gran baza es el reconocido poder de convocatoria con una clientela fiel. Está integrado por varias empresas con diversos negocios.

El Corte Inglés comercializa principalmente productos textiles, y en los últimos años se está completando esta línea con perfumes, cosméticos, lencería, entre otros.

Vamos a hablar sobre la estrategia que utiliza la empresa. Su principal estrategia se basa en la segmentación de mercado, lanzando marcas específicas a cada sector. Pilar Rueda, Cedosce, Síntesis (ropa principalmente femenina); Emilio Tucci, Lautrec y Dustin, (dirigidas al sector masculino). Boomerang en ropa deportiva, Fórmula Joven para los jóvenes y Bus 10 para el público infantil.

Pero, ¿cuáles son la misión, visión y valores de esta empresa? La misión es obtener un constante crecimiento en ventas, a través de un buen servicio al cliente así como la rentabilidad de la empresa, mediante el uso de nuevas tecnologías, y mediante la oferta en distintos sectores del mercado, donde los clientes encuentran en un mismo lugar todos los productos y servicios que necesitan sin tener que desplazarse y siempre recibiendo la mejor atención posible. En cuanto a la visión, la empresa trata de aumentar todo lo posible la cuota de mercado, ofreciendo cada vez más productos, así como también tratan de ser un referente a nivel multinacional a través de sus valores, que sirven para dar prestigio a la marca. Por un lado, la calidad que ofrecen en todos los aspectos, desde las instalaciones hasta los productos, para cubrir las necesidades del consumidor. Valor de proporción de seguridad al cliente, confianza, ética y garantía.

En el Ranking Merco, El Corte Inglés se encuentra a día de hoy en el puesto 21, con puntuación de 7124. El Ranking Merco se realiza anualmente y es un proceso que dura desde enero hasta mayo. Comienza con la evaluación general, de directivos, donde se establece un Ranking provisional. Posteriormente, evaluación de expertos, otros monitores, benchmarking y tras todo este proceso, se elabora el ranking definitivo.

En este post vamos a analizar varias acciones de comunicación por parte de empresas del sector tecnológico. Una acción de comunicación se puede llevar a cabo a través de distintos medios, de los que hablaremos a continuación: 

TELEVISIÓN – En este caso podríamos incluir muchos ejemplos, ya que es muy común ver en televisión anuncios de muchas empresas del sector tecnológico. Por ejemplo, este anuncio de la compañía de telefonía Vodafone, donde hablan sobre la nueva función de los dispositivos: “Tiempo de uso”, una opción que permite al usuario ver cuántas horas al día utiliza el teléfono y además, en detalle, en qué aplicaciones. 

Link: https://youtu.be/kMAn7CjEhHU

RADIO – Para este medio he seleccionado un spot de Media Markt, empresa líder en tecnología y demás sectores. Además, es importante destacar que este anuncio publicitario se emitió tanto en radio como en televisión. En este vídeo podemos escuchar el audio del anuncio: 

Link: https://youtu.be/DH08Li_QIfA  

DIARIOS – En este caso, para variar y elegir algo diferente, he seleccionado un anuncio de una empresa de tecnología especializada en reparaciones. Se trata de la compañía “BEEP”, que mediante esta imagen enviada a distintos periódicos, anuncian la variedad de servicios que ofrecen.

REVISTAS – Para este sector, podríamos hablar de revistas especializadas. Un buen ejemplo es la revista Hobby Consolas (a continuación la portada del último número), especializada en informar sobre diferentes sectores de tecnología: videojuegos, televisión, cine, ordenadores, consolas…  

EXTERIOR – Nos encontramos con dos tipos: en el caso de ser una acción comunicativa en espacios públicos abiertos (outdoor), o en espacios públicos cerrados (indoor). En el primer caso, el ejemplo es un anuncio de la plataforma digital de música Spotify, en numerosas pantallas de edificios londinenses. 

En el segundo caso (indoor), el ejemplo es la publicidad de Apple en el metro, sobre el modelo iPhone X.

INTERNET – En este caso, vamos a hablar de un tipo de acción comunicativa a través de los medios distinta a las mencionadas anteriormente: se trata de suscripciones a páginas web de empresas como por ejemplo, en este caso, el Club Socios de Fnac. 

REDES SOCIALES –  Por último, he decidido poner de ejemplo campañas con influencers, en este caso, un vídeo realizado por la youtuber Melo Moreno, donde regala varios iPhone 11 a gente de la calle; este vídeo era una colaboración, y el hecho de trabajar con un influencer, es también una acción comunicativa importante en redes sociales. Link: https://www.youtube.com/watch?v=0lvvtCqtIwI

En este post vamos a hablar sobre las técnicas de comunicación de la empresa de moda Gucci, firma de lujo italiana dedicada al diseño y fabricación de artículos de moda. Se dedica principalmente al diseño y fabricación de artículos en el sector moda, incluyendo ropa, maletas, relojes, perfumes, etc. Hablar de la marca Gucci es hablar de estilo, elegancia, sofisticación y sobre todo, lujo. Sus campañas de publicidad, que transmiten estos valores, junto con la gran calidad de los materiales de los productos, han hecho de esta marca una de las más valoradas en la industria de la moda. Precisamente en este post analizaremos varias campañas de la empresa, que se corresponden con diferentes técnicas de comunicación.

La primera campaña, de tipo publicitario, es una tarea de comunicación específica dirigida a un público objetivo, durante un periodo de tiempo determinado. Sus objetivos principales son informar, persuadir y recordar. Aquí tenemos muchos ejemplos, pues la mayoría de campañas de Gucci suelen ser publicitarias. En este caso, hemos elegido la campaña de un adelanto de la colección de Otoño de 2019.

En el caso de una campaña de relaciones públicas, se trata de una herramienta de promoción masiva cuyo objetivo es forjar relaciones con los diversos públicos de una marca. Actualmente, las marcas recurren de forma frecuente a personajes públicos para atraer a una audiencia determinada. En este caso, tenemos la campaña de Gucci protagonizada por la cantante Lana del Rey y el actor y músico Jared Leto, que sin duda fue muy efectiva y muy comentada por ambos artistas que la protagonizan. La campaña se llama #ForeverGuilty y, en este caso, era para promocionar las nuevas fragancias de Gucci.

Por último, vamos a hablar del tercer tipo de campaña: la promocional. Su objetivo es crear ventas a corto plazo, cambios temporales de las marcas, reforzar la posición del producto y establecer relaciones con los clientes a largo plazo. En este caso, a modo de ejemplo he seleccionado una campaña especial que la marca realizó para presenta una colección muy exclusiva de temática gótica. Como vemos, está dirigida a un público específico y realmente busca la venta a corto plazo, por lo que cumple con los requisitos de las campañas promocionales.